あんしんサポートすず

1．月額料金について

すずプランの月額料金は、月額1,480円（税込）です。

月額料金には、LINEによる安否確認、回答結果の通知、服薬・デイサービス・通院等の通知機能及び、ご家族が必要時に駆け付けを依頼できるサービスの利用資格が含まれます。

実際に職員が駆け付けた場合の料金は、月額料金には含まれません。

2．ご利用いただける方

すずプランは、安否確認対象者が兵庫県神戸市垂水区に在住している場合にご利用いただける限定プランです。

安否確認対象者が神戸市垂水区外へ転居された場合は、すずプランを継続してご利用いただけません。転居後のプラン変更は自動では行えません。LINEのリッチメニュー内「プラン」よりプラン変更をおこなってください。変更遅れによる返金は致しかねます。

3．駆け付けの依頼について

駆け付けは自動的には行われません。

安否確認に回答がない場合や、ご本人が「電話してください」を選択した場合などに、ご家族へLINEでお知らせします。

通知を受け取ったご家族が、状況を確認したうえで「駆け付けを希望する」ボタンを押した後、「事業所へ電話する」ボタンを押して事業所へ電話にてご連絡ください。

LINEのリッチメニューからも駆け付け依頼が可能です。必ず「事業所へ電話する」からご連絡ください。

4．駆け付け料金について

実際に職員が駆け付けた場合は、月額1,480円とは別に、駆け付け料金が発生します。

駆け付け料金は、職員が現地へ到着して対応を開始した時刻から、対応を終了した時刻までを基準に計算します。

現地到着前に駆け付けを中止した場合、駆け付け料金は発生しません。

5．駆け付け料金と請求方法

• 料金：10分あたり1,000円（税込）
• 対応時間は10分単位で切り上げます。

駆け付け料金は、原則として決済サービスに登録されたお支払い方法を利用して請求します。

通常は、次回の月額料金とあわせて請求します。解約手続き中など、月額料金と合算できない場合は、登録済のお支払方法により、即時決済とさせていただきます。

ご家族の了承なく、駆け付け料金を請求することはありません。

6．対応できる曜日・時間帯

駆け付け対応時間：月曜～土曜 9時～18時（祝日も対応）

日曜・12月30日～1月3日は駆け付け対応の対象外です。

受付可能時間であっても、職員配置や他の支援状況などにより、対応にお時間をいただく場合があります。

対応可能な曜日・時間帯を変更した場合は、LINE、ホームページ等でお知らせします。

7．すぐに対応できない場合があります

駆け付け依頼を受けた場合でも、訪問を確約するものではありません。

職員の勤務状況、他の利用者への支援、交通事情、天候、災害、感染症の発生状況などにより、直ちに対応できない場合や、対応自体ができない場合があります。

事業所が対応困難と判断した場合は、ご家族から別のご家族、近隣の協力者、警察、消防、救急等へ連絡していただくことがあります。

8．緊急通報・救急サービスではありません

すずプランは、24時間対応の緊急通報サービス、警備サービス又は救急サービスではありません。

LINEの未回答だけで、ご本人に事故や急病が発生したと判断するものではありません。

スマートフォンの電源切れ、通信障害、外出、就寝、操作忘れ、LINEの不具合等によって回答できない場合もあります。

また、LINEや通信設備、システムの障害などにより、通知が遅れたり、届かなかったりする可能性があります。

9．緊急性が高い場合の対応

ご本人の生命又は身体に危険があると思われる場合は、すずプランの駆け付けを待たず、119番、110番その他の適切な緊急窓口へご連絡ください。

事業所が状況を確認した結果、緊急性が高いと判断した場合は、ご家族への確認より先に、消防、警察、救急その他の関係機関へ連絡することがあります。

10．現地で行う確認と対応できない内容

職員が現地で行う主な内容は、次のとおりです。

• 玄関先での呼びかけ
• インターホン、電話等による連絡
• ご本人の所在及び応答の確認
• ご本人の状態の確認
• ご家族への状況報告
• 必要に応じた関係機関への連絡
• 事前に確認された範囲での簡単な支援

次のような対応は、原則として行いません。

• 医師、看護師等による医療行為
• 救急隊や警備員に代わる緊急対応
• 危険を伴う建物への立入り
• 窓や扉の破壊、無断での解錠
• ご本人やご家族の同意が確認できない金銭管理
• 契約内容又は事前に確認した範囲を超える長時間の介助
• 職員の安全を確保できない状況での対応

11．個人情報の送信と利用について

駆け付けを依頼した場合、事業所の対応者へ次の情報を送信します。

• ご本人の氏名
• 住所
• 電話番号
• ご家族の氏名及び連絡先
• 安否確認の回答状況
• 駆け付けを依頼した日時
• 依頼内容
• 対応に必要な情報

これらの情報は、駆け付け依頼への対応、ご本人の状況確認、ご家族への連絡、請求及び対応記録のために使用します。

正式な個人情報の取扱いについては、LINEのリッチメニュー内「各種案内」からプライバシーポリシーをご確認ください。

12．プラン変更・解約について

すずプランへの変更は、決済サービスの手続き完了後に反映されます。変更時の料金や日割り計算の有無は、決済サービスの最終確認画面に表示されます。

すずプランからスタンダードプラン又はプレミアムプランへ変更する場合は、原則として現在の請求期間終了後に変更されます。

解約する場合も、原則として現在の請求期間終了後に終了します。終了日までは、すずプランの機能と月額料金が継続します。

プラン変更又は解約を予約した後でも、反映日前であれば決済サービスの手続き画面から予約を取り消せる場合があります。

すずプランの終了後は、新たな駆け付け依頼はできません。ただし、終了前に実施した駆け付け料金など、未払いの料金がある場合は、プラン終了後に請求することがあります。